Fabian Nolasco Robles
TT94978 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabian Nolasco Robles | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| fabian.robles@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-01-10 08:11:46 | Fecha Cierre | 2019-01-10 10:25:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:00 | Tiempo Solución | 0 02:12:46 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Fabian de FA pidiendo se verifique un cobro.
Sucursal : TERAN Numero de sucursal 25 Nombre del servicio CFE TARJETA Caja : 6 Numero de ticket: 00004259 Número de Tarjeta /N. Servicio Cfe NO LO DIO Monedero (si aplica) NO Numero de autorización: NO LO DIO Monto + Comision : $193.45 Fecha y Hora: 26-12-2018 / 09:29:37 a.m. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-10 10:25:32
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-10 10:25:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-10 10:25:32
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-10 10:25:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-10 10:25:26
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-10 10:25:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Validación del cobro.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-10 10:25:20
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-10 10:25:20
Se realiza la validación del cobro y se cuenta con un registro con el monto y los datos proporcionados, lo que indica que el pago se concilio de manera correcta lo que impide efectuar algún tipo de cancelación, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-10 10:16:15
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-10 10:16:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-10 09:13:14
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-10 09:13:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-10 09:11:07
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-10 09:11:07
-> Se adjunto el archivo ticket FA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-01-10 08:13:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-01-10 08:12:46