Omar Fernandez Vazquez
TT94953 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Omar Fernandez Vazquez | ||
| Celular | 2281225115 | Teléfono Fijo | 2281350100 |
| omar.fernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-01-09 14:31:46 | Fecha Cierre | 2019-01-09 16:11:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:45 | Tiempo Solución | 0 01:39:26 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Omar pidiendo se verifique un cobro.
Sucursal : Ignacio Allende Numero de sucursal 1521 Nombre del Tarjeta CFE Número de Tarjeta y/o Referencia RPU 836940749680 Hora aproximada 08.34 am Que error Marca cancelada En qué parte del proceso marca el error al finalizar la venta Numero de caja : 2 Monto: $ 55.00 Fecha: 05/01/19 Numero de ticket: 00355415 Y 00355418 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2019-01-09 16:11:57
Diana Vicente Dominguez
2019-01-09 16:11:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-01-09 16:11:57
Diana Vicente Dominguez
2019-01-09 16:11:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2019-01-09 16:11:54
Diana Vicente Dominguez
2019-01-09 16:11:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Pago
Diana Vicente Dominguez
2019-01-09 16:11:45
Diana Vicente Dominguez
2019-01-09 16:11:45
Se verifico en sistema y se encuentra conciliado un pago por el monto de $55.00, RPU: 836940749680 realizado el 05/01/19 a las 8:39:18am, descartando así la duplicidad del pago
Se envia correo al cliente notificando, se anexa evidencia
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2019-01-09 16:10:50
Se envia correo al cliente notificando, se anexa evidencia
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2019-01-09 16:10:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2019-01-09 16:06:00
Diana Vicente Dominguez
2019-01-09 16:06:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2019-01-09 16:04:26
Diana Vicente Dominguez
2019-01-09 16:04:26
-> Se adjunto el archivo ticket FA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-01-09 14:34:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-01-09 14:32:31