JESUS PEREZ LUNA
TT94948 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JESUS PEREZ LUNA | ||
| Celular | 3516902172 | Teléfono Fijo | 3512096004 |
| viacom211@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-01-09 12:54:42 | Fecha Cierre | 2019-01-11 11:16:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:21 | Tiempo Solución | 1 22:19:11 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Solicita la reinstalación del Sistema por actualización del Sistema:
ID: 1158388955 Contrasaeña: pn279p |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2019-01-11 11:16:14
Isai Mendoza Antonio
2019-01-11 11:16:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2019-01-11 11:16:14
Isai Mendoza Antonio
2019-01-11 11:16:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2019-01-11 08:47:05
Isai Mendoza Antonio
2019-01-11 08:47:05
Trato de comunicarme al PV para llevar acabo la reinstalación pero no es posible, se verifica en el Porta EGA y el PV presente transacciones de manera normal el día 09 y 10 de Enero por lo que se procede al cierre del reporte
Isai Mendoza Antonio
2019-01-11 08:46:52
Isai Mendoza Antonio
2019-01-11 08:46:52
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2019-01-10 12:35:14
Susana Cruz Miranda
2019-01-10 12:35:14
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-01-09 18:56:55
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-01-09 18:56:55
vo.bo.
America Rojas
2019-01-09 18:14:59
America Rojas
2019-01-09 18:14:59
-> La asignación de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Finanzas
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-09 18:08:45
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-09 18:08:45
Se solicita vo. bo a la C.P. América Rojas
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-09 18:08:39
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-09 18:08:39
se comunica usuario para que se continué con la reinstalacion a la cual quedamos en espera de el Visto Bueno de el contador.
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-01-09 18:08:36
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-01-09 18:08:36
SE RECIBE LLAMADA DE USUARIO
y se toma el acceso al equipo
3bg89r
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-09 16:24:39
y se toma el acceso al equipo
3bg89r
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-09 16:24:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-09 16:23:43
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-09 16:23:43
Codigo: viacomcib
Usuario: via1601
Contraseña: cib211
# lectora 1401EPV25283
Impresora: xp-80c
Isai Mendoza Antonio
2019-01-09 12:59:40
Usuario: via1601
Contraseña: cib211
# lectora 1401EPV25283
Impresora: xp-80c
Isai Mendoza Antonio
2019-01-09 12:59:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2019-01-09 12:57:03
Isai Mendoza Antonio
2019-01-09 12:57:03