Luis Abdiel Tzab Canche
TT94946 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Abdiel Tzab Canche | ||
| Celular | 9988457056 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.tzab@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-01-09 11:44:10 | Fecha Cierre | 2019-01-09 12:44:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:50 | Tiempo Solución | 0 00:59:45 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Luis pidiendo se verifique un cobro.
Sucursal : FA CANCUN, BONFIL Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) 780151001772 Hora aproximada 19:26:12 Que error Marca SE QUEDO BLOQUEADO LA PANTALLA En qué parte del proceso marca el error Numero de caja : 1 Monto: $375.00 Fecha: 08/01/2019 Numero de ticket: 1-1115297 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2019-01-09 12:44:45
Diana Vicente Dominguez
2019-01-09 12:44:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-01-09 12:44:45
Diana Vicente Dominguez
2019-01-09 12:44:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2019-01-09 12:44:39
Diana Vicente Dominguez
2019-01-09 12:44:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Pago no conciliado
Diana Vicente Dominguez
2019-01-09 12:44:36
Diana Vicente Dominguez
2019-01-09 12:44:36
Se verifico en sistema y el cobro no fue conciliado ya que no hay ninguna transacción con el RPU ni el monto mencionado. Comparto evidencia
Se envía correo a cliente notificando
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2019-01-09 12:44:09
Se envía correo a cliente notificando
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2019-01-09 12:44:09
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2019-01-09 12:43:40
Diana Vicente Dominguez
2019-01-09 12:43:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2019-01-09 12:20:04
Diana Vicente Dominguez
2019-01-09 12:20:04
-> Se adjunto el archivo ticket FA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-01-09 11:45:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-01-09 11:45:00