MARIO MARTINEZ GOMEZ
TT94938 Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIO MARTINEZ GOMEZ | ||
| Celular | 4494945868 | Teléfono Fijo | 4499736680 |
| SUPERALCAZAR@OUTLOOK.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-01-09 10:20:45 | Fecha Cierre | 2019-01-09 13:08:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:43 | Tiempo Solución | 0 02:45:55 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de contador Aaron indicando que el PV esta reportando que no puede ingresar al sistema, le aparece el mensaje "ocurrió una excepción general, por favor reinicie" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2019-01-09 13:08:23
Diana Vicente Dominguez
2019-01-09 13:08:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-01-09 13:08:23
Diana Vicente Dominguez
2019-01-09 13:08:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2019-01-09 13:08:20
Diana Vicente Dominguez
2019-01-09 13:08:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acceso correcto
Diana Vicente Dominguez
2019-01-09 13:08:16
Diana Vicente Dominguez
2019-01-09 13:08:16
Se toma la conexion del equipo y se repara el modulo del sistema, el acceso es correcto, cliente lo valida y ESTA DE ACUERDO CON EL CIERRE DEL TT
Se anexa evidencia
Diana Vicente Dominguez
2019-01-09 13:08:06
Se anexa evidencia
Diana Vicente Dominguez
2019-01-09 13:08:06
-> Se adjunto el archivo Error el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2019-01-09 13:07:21
Diana Vicente Dominguez
2019-01-09 13:07:21
Contacto al cliente solicito me brinde el acceso a TW
ID: 1130460036
Contraseña: n6nb45
CLAVES ACCESO
SUPALCAZAR
SUPERALCAZAR
19092013
Impresora: Easy linea
Diana Vicente Dominguez
2019-01-09 12:59:59
ID: 1130460036
Contraseña: n6nb45
CLAVES ACCESO
SUPALCAZAR
SUPERALCAZAR
19092013
Impresora: Easy linea
Diana Vicente Dominguez
2019-01-09 12:59:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2019-01-09 12:55:37
Diana Vicente Dominguez
2019-01-09 12:55:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2019-01-09 12:19:53
Diana Vicente Dominguez
2019-01-09 12:19:53
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-01-09 10:23:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-01-09 10:22:28