Karla Judith Alonso Gómez
TT94861 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karla Judith Alonso Gómez | ||
| Celular | 3331341300 | Teléfono Fijo | 0000025813 |
| karla.alonso@cfe.gob.mx | Proyecto | CFE Varios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-01-08 08:21:45 | Fecha Cierre | 2019-01-10 12:30:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:47 | Tiempo Solución | 2 04:07:16 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Contador Morales pidiendo se dé seguimiento a la solicitud de Karla de CFE, quien pide se verifique un cobro que un cliente realizó en FA.
FA Guadalajara Sur, Américas. 21 octubre 2018 9:48:11 am $82.50 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-10 12:30:48
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-10 12:30:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-10 12:30:48
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-10 12:30:48
-> Se adjunto el archivo Correo. el cual se describe a continuación: CORREO DE NOTIFICACIÓN.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-10 12:30:32
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-10 12:30:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-10 12:28:40
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-10 12:28:40
Se recibe correo del EC Ernesto notificando lo siguiente:
Estimada Karla, buen día
Dando seguimiento a su solicitud y haciendo la validación con la cadena Farmacias del Ahorro, puede indicarle por favor al usuario; que es necesario que acuda a la sucursal donde realizo el pago con su ticket de compra, con la finalidad de realizar la aclaración correspondiente.
Quedo atento a cualquier duda o comentario
Saludos
POR LOS COMENTARIOS ANTERIORES SE ADJUNTA CORREO COMO EVIDENCIA Y SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-10 12:28:33
Estimada Karla, buen día
Dando seguimiento a su solicitud y haciendo la validación con la cadena Farmacias del Ahorro, puede indicarle por favor al usuario; que es necesario que acuda a la sucursal donde realizo el pago con su ticket de compra, con la finalidad de realizar la aclaración correspondiente.
Quedo atento a cualquier duda o comentario
Saludos
POR LOS COMENTARIOS ANTERIORES SE ADJUNTA CORREO COMO EVIDENCIA Y SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-10 12:28:33
Se envía correo al EC Ernesto Santacruz solicitando apoyo con sus comentarios referente a este tema. En espera de confirmación.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-10 11:11:22
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-10 11:11:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Verificación del cobro.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-08 10:03:47
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-08 10:03:47
Se realiza la validación del cobro y no se encuentra conciliado por lo que se envía correo al EC Ernesto solicitado apoyo, en espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-08 09:59:47
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-08 09:59:47
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-08 09:58:13
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-08 09:58:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-08 08:35:11
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-08 08:35:11
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Gloria Gomez Valdez
2019-01-08 08:28:07
-> Se adjunto el archivo ticket FA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-01-08 08:26:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-01-08 08:23:32