Victor Enrique Garcia Gomez
TT94782 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Enrique Garcia Gomez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| enrique.garcia@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-01-05 15:34:00 | Fecha Cierre | 2019-01-06 12:00:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:32:18 | Tiempo Solución | 0 19:54:02 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando validar si existe el siguiente cobro de cfe , en nuestro sistema no arrojo el miniticket de confirmación de cobro.
Sucursal : 4a sur Monto: $94.50 Fecha Y HRS: 05/01/2019 9.49:25 Folio express : 4511625 Devolución Parcial , Cancelacion ó Total 016718704016571901070000000883 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-06 12:00:20
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-06 12:00:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-06 12:00:20
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-06 12:00:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-06 12:00:04
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-06 12:00:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Validación del cobro.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-06 11:59:54
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-06 11:59:54
Se realiza la validación del cobro con los datos proporcionados sin embargo no se tiene registro de la transacción lo que indica que no se concilio. Adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-06 11:58:28
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-06 11:58:28
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-06 11:37:47
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-06 11:37:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2019-01-05 16:06:47
Diana Vicente Dominguez
2019-01-05 16:06:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-01-05 16:06:18
Diana Vicente Dominguez
2019-01-05 16:06:18