Victor Enrique Garcia Gomez
TT94778 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Enrique Garcia Gomez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| enrique.garcia@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-01-05 15:19:51 | Fecha Cierre | 2019-01-06 12:20:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:34 | Tiempo Solución | 0 20:50:51 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando validar el siguiente cobro de servicio de CFE , el primer cobro no arrojo el ticket de autorización y se realizo nuevamente. Si existe doble transacción favor de cancelar el primer cobro el cual no arrojo el miniticket. Anexo formato e evidencia.
Sucursal : GRIJALVA Numero de sucursal 15 Número de Tarjeta y/o Referencia: 671061203241 Datos de Clientes: Nombre y Telefono CRUZ SANCHEZ MARIA VERONICA tel: ---- Monto + Comision : $ 131.66+10.34 Comision = $142.00 Fecha Y HRS: 05-01-19 / 09:29:30 AM Numero de Referencia: 671061203241 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-01-06 12:20:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-01-06 12:20:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-01-06 12:20:01
Reviso en EGA y solo se tiene registro de un cobro con los datos que nos proporciona Victor de FA, anexo evidencia y procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2019-01-06 12:19:51
-> Se adjunto el archivo pago registrado en EGA el cual se describe a continuación: Imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-01-06 12:19:02
-> La asignación de: Diana Vicente Dominguez cambio a: Gloria Gomez Valdez
Diana Vicente Dominguez
2019-01-05 15:31:37
Diana Vicente Dominguez
2019-01-05 15:31:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2019-01-05 15:30:07
Diana Vicente Dominguez
2019-01-05 15:30:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2019-01-05 15:30:03
Diana Vicente Dominguez
2019-01-05 15:30:03
-> Se adjunto el archivo Ticket el cual se describe a continuación: Imagen
Diana Vicente Dominguez
2019-01-05 15:29:58
Diana Vicente Dominguez
2019-01-05 15:29:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-01-05 15:29:25
Diana Vicente Dominguez
2019-01-05 15:29:25