Arturo Macías Morales
TT94768 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arturo Macías Morales | ||
| Celular | 4421570558 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| arturo.macias@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-01-05 12:15:46 | Fecha Cierre | 2019-01-05 12:28:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:01 | Tiempo Solución | 0 00:10:45 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando validar y cancelar un cobro de CFE IUSA el cual no fue exitoso aun tras reintentar de inmediato, el dinero fue devuelto al cliente, sin embargo al final del corte de caja este fue reflejado y al reimprimir el ticket, aparece la leyenda “Verificar Operación”
Monto: $96.00 Sucursal: Blvd. Las Américas (QRBA-647) N° de Ticket: 407855 – Caja 4 Fecha/Hora: 04-ENE-2019 17:06hrs. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2019-01-05 12:28:32
Diana Vicente Dominguez
2019-01-05 12:28:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-01-05 12:28:32
Diana Vicente Dominguez
2019-01-05 12:28:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2019-01-05 12:28:30
Diana Vicente Dominguez
2019-01-05 12:28:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: EGA
Diana Vicente Dominguez
2019-01-05 12:28:25
Diana Vicente Dominguez
2019-01-05 12:28:25
Se verifica en EGA y no se encuentra conciliado el pago, no hay montos de 96.00
Se envia correo a ciente notificando
SE ANEXA EVIDENCIA Y SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2019-01-05 12:27:56
Se envia correo a ciente notificando
SE ANEXA EVIDENCIA Y SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2019-01-05 12:27:56
-> Se adjunto el archivo Ticket el cual se describe a continuación: Imagen
Diana Vicente Dominguez
2019-01-05 12:19:44
Diana Vicente Dominguez
2019-01-05 12:19:44
-> Se adjunto el archivo Ticket el cual se describe a continuación: Imagen
Diana Vicente Dominguez
2019-01-05 12:19:44
Diana Vicente Dominguez
2019-01-05 12:19:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2019-01-05 12:19:32
Diana Vicente Dominguez
2019-01-05 12:19:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2019-01-05 12:19:27
Diana Vicente Dominguez
2019-01-05 12:19:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-01-05 12:17:47
Diana Vicente Dominguez
2019-01-05 12:17:47