Viridiana Micaela
TT94767 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Viridiana Micaela | ||
| Celular | 9531336763 | Teléfono Fijo | 9535329402 |
| farmaciasanjorge@gmail.com | Proyecto | Farmacias San Jorge | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-01-05 12:00:20 | Fecha Cierre | 2019-01-21 11:37:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:14 | Tiempo Solución | 15 23:36:05 |
| Agente Creador | Sandra Lorenzo Martinez | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Sandra Lorenzo Martinez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica personal del punto de venta Farmacias San Jorge indicando que no puede ingresar al sistema ya que indica que la lectora no pertenece al punto de venta. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-21 11:37:39
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-21 11:37:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-21 11:37:39
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-21 11:37:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-21 11:37:34
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-21 11:37:34
Me comunico con personal de la sucursal quien me indica que se solventó el problema ejecutando explorer como administrador y con eso quedó funcionando la aplicación correctamente.
Se le indica que en caso de tener problema se comunique nuevamente y quedó de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-21 11:37:31
Se le indica que en caso de tener problema se comunique nuevamente y quedó de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-21 11:37:31
Me comunico con personal del punto de venta solicitando apoyo con el ingreso al equipo, no se tiene exito toma la llamada una señorita quien indica que lo validara para que se comuniquen y poder iniciar.
Sandra Lorenzo Martinez
2019-01-05 13:18:33
Sandra Lorenzo Martinez
2019-01-05 13:18:33
Proporciona numero telefónico: 9536881423
Sandra Lorenzo Martinez
2019-01-05 12:11:29
Sandra Lorenzo Martinez
2019-01-05 12:11:29
Se valido el ingreso y aparece que no pertenece la lectora al punto de venta, se actualizaron los controladores sin tener éxito y sin poder ingresar se validara reinstalacion
Codigos de acceso:
FSJLIBROS
FARMALIBRO
FSJLIBRO14
Sandra Lorenzo Martinez
2019-01-05 12:07:05
Codigos de acceso:
FSJLIBROS
FARMALIBRO
FSJLIBRO14
Sandra Lorenzo Martinez
2019-01-05 12:07:05
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Sandra Lorenzo Martinez
2019-01-05 12:01:47
Sandra Lorenzo Martinez
2019-01-05 12:01:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Lorenzo Martinez
2019-01-05 12:01:43
Sandra Lorenzo Martinez
2019-01-05 12:01:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Lorenzo Martinez
2019-01-05 12:01:34
Sandra Lorenzo Martinez
2019-01-05 12:01:34