Santiago Arana Diaz
TT94755 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Santiago Arana Diaz | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 3316057634 |
| santiago.arana@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-01-05 08:42:27 | Fecha Cierre | 2019-01-05 08:57:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:33 | Tiempo Solución | 0 00:11:46 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando confirmar si existe un pago doble a esta referencia RPU: 444050500492, ya que al finalizar el primer cobro sale un ticket de farmacia, y posteriormente un mini ticket indicando verificar operación.
SUCURSAL COPERNICO ID de Sucursal 1592 Fecha y Hora: 04/01/2019 20:03:48 RPU: 444050500492 Monto: $98 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2019-01-05 08:57:46
Diana Vicente Dominguez
2019-01-05 08:57:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-01-05 08:57:46
Diana Vicente Dominguez
2019-01-05 08:57:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2019-01-05 08:57:43
Diana Vicente Dominguez
2019-01-05 08:57:43
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Imagen
Diana Vicente Dominguez
2019-01-05 08:57:36
Diana Vicente Dominguez
2019-01-05 08:57:36
Se consulto en sistema y solo hay un pago conciliado por el monto de $98.00, RPU: 444050500492 del 04/01/19 a las 8:03:12 pm, descartando así la duplicidad.
Se envía correo a cliente notificando la información
Se anexa evidencia
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2019-01-05 08:56:33
Se envía correo a cliente notificando la información
Se anexa evidencia
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2019-01-05 08:56:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2019-01-05 08:48:55
Diana Vicente Dominguez
2019-01-05 08:48:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2019-01-05 08:48:50
Diana Vicente Dominguez
2019-01-05 08:48:50
-> Se adjunto el archivo Ticket el cual se describe a continuación: Imagen
Diana Vicente Dominguez
2019-01-05 08:47:59
Diana Vicente Dominguez
2019-01-05 08:47:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-01-05 08:46:00
Diana Vicente Dominguez
2019-01-05 08:46:00