SERGIO CORICHE FLORES
TT94636 Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SERGIO CORICHE FLORES | ||
| Celular | 2228935088 | Teléfono Fijo | 2225291378 |
| videonowseven@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-01-02 18:21:05 | Fecha Cierre | 2019-01-03 14:10:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:59 | Tiempo Solución | 0 19:42:50 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el PV PAPELERIA NOW indicando que actualizo el equipo y ahora arroja el mensaje de "Ocurrió una excepción general"
CLAVES DE ACCESO PAPENOW PAPELERIANOW PAPELERIA TW ID: 103461652 Contraseña: 4820 C. America Impresora: Negro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-01-03 14:10:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-01-03 14:10:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-01-03 14:10:48
-> Se adjunto el archivo PROCESO el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-01-03 14:10:40
Se comunica Sergio para brindar el acceso al equipo.
ID: 1034616752
contraseña: 8163
tomo el acceso al equipo, trasfiero el módulo, lo reparo y el cliente ya puede ingresar correctamente a la aplicación, adjunto evidencia y procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2019-01-03 14:10:16
ID: 1034616752
contraseña: 8163
tomo el acceso al equipo, trasfiero el módulo, lo reparo y el cliente ya puede ingresar correctamente a la aplicación, adjunto evidencia y procedo al cierre del reporte.
Intento contactar al cliente para solicitar la conexion al equipo sin embargo no tengo éxito, en el 1° numero toma la llamada un sr quien solicita se le marque a las 12pm y el 2° num envia a buzon directo
Diana Vicente Dominguez
2019-01-03 09:16:03
Diana Vicente Dominguez
2019-01-03 09:16:03
vo.bo.
America Rojas
2019-01-03 08:38:18
America Rojas
2019-01-03 08:38:18
Se intenta contactar a la CP America para solicitar el VoBo y proceder con la re-instalación pero no se tiene éxito, no toma llamadas
Se le indica a cliente que se le enviará correo a la contadora y en cuanto se tenga respuesta se estará realizando el proceso.
Diana Vicente Dominguez
2019-01-02 18:31:33
Se le indica a cliente que se le enviará correo a la contadora y en cuanto se tenga respuesta se estará realizando el proceso.
Diana Vicente Dominguez
2019-01-02 18:31:33
-> La asignación de: Diana Vicente Dominguez cambio a: Finanzas
Diana Vicente Dominguez
2019-01-02 18:29:13
Diana Vicente Dominguez
2019-01-02 18:29:13
Se toma conexion al equipo y se requiere hacer la re-instalación
Diana Vicente Dominguez
2019-01-02 18:29:08
Diana Vicente Dominguez
2019-01-02 18:29:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Error
Diana Vicente Dominguez
2019-01-02 18:28:33
Diana Vicente Dominguez
2019-01-02 18:28:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2019-01-02 18:28:22
Diana Vicente Dominguez
2019-01-02 18:28:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2019-01-02 18:28:09
Diana Vicente Dominguez
2019-01-02 18:28:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-01-02 18:28:04
Diana Vicente Dominguez
2019-01-02 18:28:04