Verónica Gochi
TT94612 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Verónica Gochi | ||
| Celular | 4432238404 | Teléfono Fijo | 4431285022 |
| vegorez@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-01-02 14:56:09 | Fecha Cierre | 2019-01-04 09:06:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:11 | Tiempo Solución | 1 18:09:34 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Armando informando que al momento de ingresar al sistema le aparece el mensaje "Sucedió un error al validar la lectora IUSA". |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-01-04 09:06:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-01-04 09:06:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-01-04 09:06:49
Susi informa que actualmente no hay lectoras en existencia, ya realizó la solicitud.
Me comunico con el Sr. Armando quien me indica que abrió la lectora y se percató de que un cable se encuentra desoldado por el momento lo pegó con diurex y ya funciona, le informo esto a Susi quien pide se cierre el TT ya que las lectoras tardarán en llegar, en cuanto lleguen se le enviará una al Punto de venta.
Gloria Gomez Valdez
2019-01-04 09:06:43
Me comunico con el Sr. Armando quien me indica que abrió la lectora y se percató de que un cable se encuentra desoldado por el momento lo pegó con diurex y ya funciona, le informo esto a Susi quien pide se cierre el TT ya que las lectoras tardarán en llegar, en cuanto lleguen se le enviará una al Punto de venta.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2019-01-04 08:58:37
Cliente informa que el foco de la lectora ya no enciende, que la conecto a otra computador y tampoco, validando situación se porcederá al cambio de lectora, Susi indica que no tiene lectoras en existencia pero la solicitará, le informa a cliente y queda de acuerdo.
Dirección: correcaminos 181 fraccionamiento la Hacienda CP: 58330, Morelia, Michoacan.
Contacto: Veronica Gochi.
tel: 4432238404
Gloria Gomez Valdez
2019-01-02 15:14:02
Dirección: correcaminos 181 fraccionamiento la Hacienda CP: 58330, Morelia, Michoacan.
Contacto: Veronica Gochi.
tel: 4432238404
Pido el acceso al equipo por team viewer
id: 793268184
contraseña: 13r4tg
Gloria Gomez Valdez
2019-01-02 15:01:30
id: 793268184
contraseña: 13r4tg
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2019-01-02 14:58:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-01-02 14:57:20