Margarita Galindo
TT94587 Tarjeta danada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Margarita Galindo | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2323243146 |
| farm-ga-ro@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Tarjetas |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-01-02 11:43:41 | Fecha Cierre | 2019-01-02 11:49:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:24 | Tiempo Solución | 0 00:03:49 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Informa que esta intentando personalizar la primera tarjeta del paquete que se le envío y le muestra el error Ocurrió un error al grabar la tarjeta, por favor reintente el procedimiento, si el problema persiste, cambie la tarjeta. Descripción 0006- Llave incorrecta o no es virgen o no tiene un formato correcto.
Pido el acceso al equipo. ID: 371313129 Contreseña: 8067 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-01-02 11:49:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-01-02 11:49:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-01-02 11:49:49
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-01-02 11:49:43
Tomo el acceso al equipo y valido el mensaje mostrado, pido intente con otra tarjeta y le muestra el mismo error, intenta con una tercera tarjeta de otro paquete y esta se personaliza correctamente. Valido situación con Susi quien indica que lo mejor es que se le realice cambio de lectora, pero que actualmente no hay en existencia, le indico esto al PV quien queda de acuerdo.
Se valida que en el informativo de ventas solo se registro la venta de una tarjeta.
Gloria Gomez Valdez
2019-01-02 11:49:00
Se valida que en el informativo de ventas solo se registro la venta de una tarjeta.
Tomo el acceso al equipo y valido el mensaje mostrado, pido intente con otra tarjeta y le muestra el mismo error, intenta con una tercera tarjeta de otro paquete y esta se personaliza correctamente. Valido situación con Susi quien indica que lo mejor es que se le realice cambio de lectora, pero que actualmente no hay en existencia, le indico esto al PV quien queda de acuerdo.
Se valida que en el informativo de ventas solo se registro la venta de una tarjeta.
Gloria Gomez Valdez
2019-01-02 11:49:00
Se valida que en el informativo de ventas solo se registro la venta de una tarjeta.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2019-01-02 11:46:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2019-01-02 11:46:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-01-02 11:46:05