Joel Lazaro Hernandez
TT94561 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-01-01 17:10:04 | Fecha Cierre | 2019-01-01 17:27:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:35 | Tiempo Solución | 0 00:13:30 |
| Agente Creador | Sandra Lorenzo Martinez | Agente Cerro | Sandra Lorenzo Martinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Sandra Lorenzo Martinez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte del personal de FA, solicitando apoya para la validación del siguiente cobro:
Sucursal FA Leona Vicario Numero de sucursal: 719 Nombre del servicio: IUSA Referencia: 34002 Hora aproximada: 08.10 Que error Marca: NO DEJO TERMINAR LA OPERACIÓN Y EL SERVICIO SE CANCELO AL MOMENTO En qué parte del proceso marca el error NO DEJO TERMINAR LA OPERACIÓN Y EL SERVICIO SE CANCELO AL MOMENTO Numero de caja: 1 Monto: $368.50 Fecha: 31/DICIEMBRE /2018 Numero de ticket 946019 Numero de autorización Folio Express |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sandra Lorenzo Martinez
2019-01-01 17:27:09
Sandra Lorenzo Martinez
2019-01-01 17:27:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Lorenzo Martinez
2019-01-01 17:27:09
Sandra Lorenzo Martinez
2019-01-01 17:27:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sandra Lorenzo Martinez
2019-01-01 17:27:05
Sandra Lorenzo Martinez
2019-01-01 17:27:05
-> Se adjunto el archivo Correo electrónico el cual se describe a continuación: Evidencia
Sandra Lorenzo Martinez
2019-01-01 17:26:57
Sandra Lorenzo Martinez
2019-01-01 17:26:57
Se valido en sistema EGA el monto mencionado, del cual no se encuentra ningún registro en la fecha indicada, se envía correo al usuario notificando y se anexa evidencia.
Sandra Lorenzo Martinez
2019-01-01 17:19:36
Sandra Lorenzo Martinez
2019-01-01 17:19:36
-> Se adjunto el archivo Ticket el cual se describe a continuación: Evidencia
Sandra Lorenzo Martinez
2019-01-01 17:14:59
Sandra Lorenzo Martinez
2019-01-01 17:14:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Sandra Lorenzo Martinez
2019-01-01 17:13:52
Sandra Lorenzo Martinez
2019-01-01 17:13:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Lorenzo Martinez
2019-01-01 17:13:48
Sandra Lorenzo Martinez
2019-01-01 17:13:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Lorenzo Martinez
2019-01-01 17:13:39
Sandra Lorenzo Martinez
2019-01-01 17:13:39