Fabian Nolasco Robles
TT94555 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabian Nolasco Robles | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| fabian.robles@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-12-31 12:46:42 | Fecha Cierre | 2018-12-31 13:55:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:29 | Tiempo Solución | 0 01:02:08 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicitando apoyo con la siguiente solicitud de cancelación de servicio CFE tarjeta lo cual marca verificar operacion lo cual nuestro sistema si toma en cuenta el cobro pero ala tarjeta del cliente no hace el descuento de su adeudo lo cual el cliente se retiro y volvio que se le devolviera su efectivo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-31 13:55:19
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-31 13:55:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-31 13:55:19
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-31 13:55:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Validación del cobro.
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-31 13:55:14
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-31 13:55:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-31 13:54:53
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-31 13:54:53
Se realiza la validación del cobro y únicamente se tiene registro de una transacción con monto diferente lo que indica que no se concilio el pago, misma información se comparte a la cadena mediante correo adjunto imagen y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-31 13:54:15
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-31 13:54:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-31 13:50:44
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-31 13:50:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-31 12:53:44
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-31 12:53:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-31 12:53:11
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-31 12:53:11