Santiago Arana Diaz
TT94553 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Santiago Arana Diaz | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 3316057634 |
| santiago.arana@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-12-31 12:45:32 | Fecha Cierre | 2019-01-01 16:43:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:31 | Tiempo Solución | 1 03:56:45 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Sandra Lorenzo Martinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Carlos Julio Pena Pinedo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica cliente solicitando se valide si existe duplicidad del pago
SUCURSAL MERCADO BOLA ID de Sucursal 1154 Fecha y Hora aprox 31/12/2018 11:12:48 RPU: 506130303502 Monto: $102.50 Numero de ticket 111777 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sandra Lorenzo Martinez
2019-01-01 16:43:48
Sandra Lorenzo Martinez
2019-01-01 16:43:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Lorenzo Martinez
2019-01-01 16:43:48
Sandra Lorenzo Martinez
2019-01-01 16:43:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sandra Lorenzo Martinez
2019-01-01 16:43:41
Sandra Lorenzo Martinez
2019-01-01 16:43:41
-> Se adjunto el archivo Correo electrónico el cual se describe a continuación: Evidencia
Sandra Lorenzo Martinez
2019-01-01 16:43:32
Sandra Lorenzo Martinez
2019-01-01 16:43:32
Se valida en el sistema EGA el monto indicado del cual no se encuentra duplicidad, se procede a notificar al usuario mediante correo.
Sandra Lorenzo Martinez
2019-01-01 16:37:12
Sandra Lorenzo Martinez
2019-01-01 16:37:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Sandra Lorenzo Martinez
2019-01-01 16:36:10
Sandra Lorenzo Martinez
2019-01-01 16:36:10
-> Se adjunto el archivo Ticket el cual se describe a continuación: Imagen
Diana Vicente Dominguez
2018-12-31 12:52:33
Diana Vicente Dominguez
2018-12-31 12:52:33
-> La asignación de: Diana Vicente Dominguez cambio a: Carlos Julio Pena Pinedo
Diana Vicente Dominguez
2018-12-31 12:48:42
Diana Vicente Dominguez
2018-12-31 12:48:42
Ticket: Trabajando paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2018-12-31 12:48:30
Diana Vicente Dominguez
2018-12-31 12:48:30
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2018-12-31 12:47:14
Diana Vicente Dominguez
2018-12-31 12:47:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2018-12-31 12:47:09
Diana Vicente Dominguez
2018-12-31 12:47:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2018-12-31 12:47:03
Diana Vicente Dominguez
2018-12-31 12:47:03