Margarita Galindo
TT94506 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Margarita Galindo | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2323243146 |
| farm-ga-ro@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-12-29 09:39:03 | Fecha Cierre | 2019-01-02 09:44:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:49 | Tiempo Solución | 4 00:02:37 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la responsable del PV solicitando apoyo para la reinstalación de la aplicación ya que le muestra el mensaje para registrar el PV esto derivado a la actualización de su sistema operativo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2019-01-02 09:44:29
Isai Mendoza Antonio
2019-01-02 09:44:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2019-01-02 09:44:29
Isai Mendoza Antonio
2019-01-02 09:44:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2019-01-02 09:44:23
Isai Mendoza Antonio
2019-01-02 09:44:23
Se instala el MS y al ingresar el Código, usuario y contraseña solo se muestra la pantalla para configurar impresora la cual se realiza sin problemas y se confirma que se ingresa al sistema sin problemas.
Isai Mendoza Antonio
2019-01-02 09:44:17
Isai Mendoza Antonio
2019-01-02 09:44:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2019-01-02 09:39:01
Isai Mendoza Antonio
2019-01-02 09:39:01
Se comunica el PV y se toma el acceso al equipo para levar acabo a reinstalación del Sistema.
Código: farmagaro
Usuario: margarita
Contraseña: galindo
Isai Mendoza Antonio
2019-01-02 09:38:56
Código: farmagaro
Usuario: margarita
Contraseña: galindo
Isai Mendoza Antonio
2019-01-02 09:38:56
Trato de comunicarme con al PV para realizar el proceso pero no es posible ya que no toman las llamadas.
Isai Mendoza Antonio
2019-01-02 08:57:42
Isai Mendoza Antonio
2019-01-02 08:57:42
ok, Vo.Bo.
Cintia Maya
2019-01-02 08:51:22
Cintia Maya
2019-01-02 08:51:22
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Finanzas
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-02 08:48:53
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-02 08:48:53
Me comunico con la CP Cintia para solicitar apoyo con el VoBo para reinstalación. Se asigna reporte para proceder.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-02 08:48:38
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-02 08:48:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-29 09:42:16
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-29 09:42:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-29 09:41:52
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-29 09:41:52