Martin Candelario Lopez
TT93395 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martin Candelario Lopez | ||
| Celular | 6641670726 | Teléfono Fijo | 6647842828 |
| mclc123@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-12-03 09:44:31 | Fecha Cierre | 2018-12-03 16:56:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:16 | Tiempo Solución | 0 07:10:46 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el usuario indicando que esta tratando de ingresar al sistema y le indica que las credenciales no son válidas.
Indica que sus credenciales son: merconcor cobros01 cobros01 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-12-03 16:56:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-12-03 16:56:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-12-03 16:56:27
Se comunica el Pv indicando que ya pudo ingresar al sistema correctamente, por lo cual se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2018-12-03 16:56:15
Se le indica al usuario que al parecer hay una intermitencia en el sistema, por lo que se va a escalar y le pido de favor, valide el acceso más tarde.
En caso de que el usuario valide que no puede ingresar, regresará la llamada más tarde
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-03 09:50:57
En caso de que el usuario valide que no puede ingresar, regresará la llamada más tarde
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-03 09:50:57
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-03 09:48:55
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-03 09:48:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-03 09:48:49
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-03 09:48:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-03 09:45:47
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-03 09:45:47