Maria Emilia Sosa Tamayo
TT93390 Problema de Software
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Emilia Sosa Tamayo | ||
| Celular | 9911035836 | Teléfono Fijo | 9994088209 |
| yoni6601@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | TPV |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-12-03 08:59:59 | Fecha Cierre | 2018-12-04 08:27:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:15 | Tiempo Solución | 0 23:26:25 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Pv Comisionista para notificar que tiene problemas con su TPV el cual manda el mensaje "No tiene acceso al sistema multipagos" comenta que usa conexión vía Wi-Fi. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2018-12-04 08:27:39
Diana Vicente Dominguez
2018-12-04 08:27:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2018-12-04 08:27:39
Diana Vicente Dominguez
2018-12-04 08:27:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2018-12-04 08:27:35
Diana Vicente Dominguez
2018-12-04 08:27:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Transacciones 3 Diciembre
Diana Vicente Dominguez
2018-12-04 08:27:26
Diana Vicente Dominguez
2018-12-04 08:27:26
Se consulta en EGA y el Pv tuvo transacciones el día de aye confirmando que ya tuvieron acceso al sistema
Se anexa evidencia
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2018-12-04 08:27:04
Se anexa evidencia
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2018-12-04 08:27:04
Se consulta en EGA y el sistema esta activo, indico a usuaria debe reiniciar la TPV ya que probablemente sea detalle de la conexion de internet ya que esta lenta.
Usuaria se comunicara si la falla persiste
Diana Vicente Dominguez
2018-12-03 09:16:04
Usuaria se comunicara si la falla persiste
Diana Vicente Dominguez
2018-12-03 09:16:04
Solicito a usuaria verifique fecha y hora, eliminar redes wifi fuera de alcance y se reinicio la TPV al ingresar las claves de acceso el mismo error aparece. Menciona que si tiene internet y que la C. Marisol le indico que no tiene adeudo.
Intento localizar a la C. Marisol pero no tengo éxito no toma llamadas.
Diana Vicente Dominguez
2018-12-03 09:13:11
Intento localizar a la C. Marisol pero no tengo éxito no toma llamadas.
Diana Vicente Dominguez
2018-12-03 09:13:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2018-12-03 09:03:35
Diana Vicente Dominguez
2018-12-03 09:03:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2018-12-03 09:03:30
Diana Vicente Dominguez
2018-12-03 09:03:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2018-12-03 09:01:14
Diana Vicente Dominguez
2018-12-03 09:01:14