Santiago Arana Diaz
TT93386 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Santiago Arana Diaz | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 3316057634 |
| santiago.arana@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-12-02 15:47:31 | Fecha Cierre | 2018-12-02 16:17:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:57 | Tiempo Solución | 0 00:27:33 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Santiago Arana pidiendo se veirfique un cobro, ya que en su sistema les aparece duplicado.
SUCURSAL GDEU ESPACIO SUR ID de Sucursal 1806 Nombre del Servicio IUSA CFE Caja 2 Fecha y Hora aprox 01/12/2018 17:30:18 Referencia RPU: 477130301895 Monto $58.50 Numero de ticket 158462 y 158464 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-12-02 16:17:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-12-02 16:17:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-12-02 16:16:55
-> Se adjunto el archivo pago registrado en EGA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2018-12-02 16:16:47
presente le informo que verificando en el Sistema IUSA se encuentra solo un registro del pago con RPU: 477130301895, por lo cual no existe duplicidad, anexo evidencia y le envío correo a Santiago informándole.
Gloria Gomez Valdez
2018-12-02 16:14:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-12-02 15:50:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-12-02 15:50:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-12-02 15:49:28