FATIMA DEL CARMEN DURAN GOMEZ

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Ticket No. 93372

TT93372 Resurtido de tarjetas

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto FATIMA DEL CARMEN DURAN GOMEZ
Celular 4773123765 Teléfono Fijo 4771215121
E-mail blink_182_ptn@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Resurtido de tarjetas Producto Tarjetas
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2018-12-01 13:53:39 Fecha Cierre 2018-12-07 14:51:49
Tiempo Respuesta 00:04:18 Tiempo Solución 6 00:53:52
Agente Creador Sandra Lorenzo Martinez Agente Cerro Sandra Lorenzo Martinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Sandra Lorenzo Martinez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica el Punto de Venta solicitando el envió de 50 tarjetas para el cobro de energía. La dirección a la que se enviaran es la misma que esta en el contacto.
Archivos
Titulo Descripción
Rastreo de guía Evidencia
Correo electrónico Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sandra Lorenzo Martinez 2018-12-07 14:51:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Lorenzo Martinez 2018-12-07 14:51:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sandra Lorenzo Martinez 2018-12-07 14:51:42
-> Se adjunto el archivo Correo electrónico el cual se describe a continuación: Evidencia
Sandra Lorenzo Martinez 2018-12-07 14:51:29
Se recibe correo por parte del usuario confirmando recepción de paquete, se anexa evidencia y se procede al cierre de reporte.
Sandra Lorenzo Martinez 2018-12-07 14:50:37
-> Se adjunto el archivo Rastreo de guía el cual se describe a continuación: Evidencia
Sandra Lorenzo Martinez 2018-12-06 15:32:58
Se valido el No. de guía, se confirma que el paquete fue entregado.
Intento comunicarme con la usuaria Fatima Del Carmen Duran para confirmar la información, no se tuvo éxito por lo que se intentara mas tarde y se envía correo de seguimiento.
Sandra Lorenzo Martinez 2018-12-06 15:27:21
SE VALIDA EN REDPACK EL ESTATUS DE LA GUÍA 632783322
Fecha de documentación: Martes 04/12/2018 17:55
Origen: ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino: LEÓN
Estatus del envío: Salida de oficina
Fecha de entrega: Miercoles 05/12/2018 13:21
Tiempo máximo de entrega: Miercoles 05/12/2018
Berenice Cruz Hernandez 2018-12-05 07:22:59
Se prepara paquete con 50 tarjetas para cobro de energía:
Con numero de guía: 632783322
Código: 16986
No. Lote: 01-0816-1F
No. de serie: 1809, 1870, 1898, 1861, 1808/ 2536
Berenice Cruz Hernandez 2018-12-04 08:50:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez 2018-12-04 08:47:26
Se le indica a usuaria que el envió se realizara el próximo lunes, ya que el día de hoy no hay envíos de paqueteria.
Sandra Lorenzo Martinez 2018-12-01 14:03:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Lorenzo Martinez 2018-12-01 13:58:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Lorenzo Martinez 2018-12-01 13:57:57

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