ALFREDO GONZALEZ MEDINA
TT93367 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ALFREDO GONZALEZ MEDINA | ||
| Celular | 5542666132 | Teléfono Fijo | 7221542144 |
| MATIZZ00.86@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-12-01 11:48:37 | Fecha Cierre | 2018-12-03 20:34:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:30:05 | Tiempo Solución | 2 08:15:27 |
| Agente Creador | Carlos Julio Pena Pinedo | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Ususario llama para indicar que requiere una reinstalacion ya que no puede acceder a su aplicacion |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-12-03 20:34:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-12-03 20:34:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-12-03 20:34:02
-> Se adjunto el archivo PROCESO el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2018-12-03 20:33:41
NO SE REALIZÓ REINSTALACIÓN SOLO SE ACTUALIZARON LOS CONTROLADORES.
Gloria Gomez Valdez
2018-12-03 20:33:08
-> La asignación de: Carlos Julio Pena Pinedo cambio a: Gloria Gomez Valdez
Gloria Gomez Valdez
2018-12-03 20:32:41
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-12-03 20:32:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-12-03 20:32:25
Se comunica el Sr. Alfredo indicando que ya no se comunicaron con el para darle solución al problema que presenta con el sistema de autogestión.
Team viewer
ID: 414847120
Contraseña: 7150
Tomo el acceso al equipo realizo la actualización de los controladores y valido el acceso correcto con Alfredo, anexo evidencia y procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2018-12-03 20:31:17
Team viewer
ID: 414847120
Contraseña: 7150
Tomo el acceso al equipo realizo la actualización de los controladores y valido el acceso correcto con Alfredo, anexo evidencia y procedo al cierre del reporte.
Usuario se comunica para indicar que no puede acceder a la aplicación que le sale un error, tomo la conexión a Team Viewer y valido que dice que surgió un error al validar la lectora ejecuto explorer como administrador actualizo los puertos y agrego en vista compatibilidad el link y checo los active X y no accedió a lo que le indique que se requiere de una reinstalacion pero sera hasta el día lunes
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-01 12:23:11
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-01 12:23:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-01 12:18:42
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-01 12:18:42