MARIO MARTINEZ GOMEZ
TT93265 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-11-29 10:03:03 | Fecha Cierre | 2018-11-30 08:55:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:40 | Tiempo Solución | 0 22:47:54 |
| Agente Creador | Sandra Lorenzo Martinez | Agente Cerro | Sandra Lorenzo Martinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando reinstalacion de la aplicacion, ya que tuvo problema con su equipo:
ID. 989350021 CONTRASEÑA: 998j2gn CODIGOS: SUPALCAZAR SUPERALCAZAR 19092013 NO. SERIE LECTORA: 1402EPV26980 IMPRESORA: OKIDATA 4072 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sandra Lorenzo Martinez
2018-11-30 08:55:37
Sandra Lorenzo Martinez
2018-11-30 08:55:37
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-11-30 08:55:37
Sandra Lorenzo Martinez
2018-11-30 08:55:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sandra Lorenzo Martinez
2018-11-30 08:55:33
Sandra Lorenzo Martinez
2018-11-30 08:55:33
Me comunico con usuario para solicitar nuevamente apoyo cogidos de ingreso a Team Viewer, menciona que ya quedo solucionado, agradece y cuelga llamada.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-11-30 08:55:23
Sandra Lorenzo Martinez
2018-11-30 08:55:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Sandra Lorenzo Martinez
2018-11-30 08:52:07
Sandra Lorenzo Martinez
2018-11-30 08:52:07
Al momento de ingresar al Team Viewer indica que la contraseña es incorrecta, se intenta contactar a usuario para solicitarlo pero no se tiene éxito pues menciona que el servicio no esta disponible, no se envía corre ya que no se cuenta con el, se intentara mas tarde.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-11-29 11:04:20
Sandra Lorenzo Martinez
2018-11-29 11:04:20
Vo.Bo. PV sin Adeudo favor de iniciar el proceso de Instalación del programa de Cobranza EGA.
Aaron Martinez
2018-11-29 10:28:21
Aaron Martinez
2018-11-29 10:28:21
-> La asignación de: Sandra Lorenzo Martinez cambio a: Finanzas
Sandra Lorenzo Martinez
2018-11-29 10:23:01
Sandra Lorenzo Martinez
2018-11-29 10:23:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Lorenzo Martinez
2018-11-29 10:08:26
Sandra Lorenzo Martinez
2018-11-29 10:08:26