Manuel Garcia Serrano
TT93209 Problemas 3G
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Garcia Serrano | ||
| Celular | 5523388542 | Teléfono Fijo | S/N |
| josemanuelgarciaserrano@gmail.com | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | TPV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-11-27 17:42:01 | Fecha Cierre | 2018-11-28 18:09:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:43 | Tiempo Solución | 1 00:24:04 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Nidia de Sucursal Hotel Ventura de Huxquilucan, comenta que no puede acceder a la aplicaccion de multipagos en la TPV error (no tiene acceso multipagos favor de validar credenciales )
Codigos cckventura cckventura cckhotelven |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2018-11-28 18:09:48
Diana Vicente Dominguez
2018-11-28 18:09:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2018-11-28 18:09:48
Diana Vicente Dominguez
2018-11-28 18:09:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2018-11-28 18:09:45
Diana Vicente Dominguez
2018-11-28 18:09:45
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Notificación a cliente de problema solventado
Diana Vicente Dominguez
2018-11-28 18:09:37
Diana Vicente Dominguez
2018-11-28 18:09:37
Se envía correo a cliente Manuel Garcia Serrano confirmando que la TPV quedo funcionando correctamente.
Usuaria menciono que no tienen tarjetas para reposicion y se acabaron hace mas de 20 día.
Diana Vicente Dominguez
2018-11-28 17:56:49
Usuaria menciono que no tienen tarjetas para reposicion y se acabaron hace mas de 20 día.
Diana Vicente Dominguez
2018-11-28 17:56:49
Contacto en el num 5552909574 a la srita Jazmin Adriana de Jesus Vera cajera indica que la tpv sigue arrojando el mensaje de que no tiene credenciales,
observa
Códigos
CCKVENTURA
CCKVENTURA
CCKHOTELVEN
Se solicita a cliente verificar que en la pantalla de tareas (baja) esten activas dos pantallitas y en color azul ya que confirman que estan conectadas a internet así mismo que el cable de red este con luz verde y amarilla parpadeando, una vez confirmado esto se procedio a reiniciar se dejo 1min y al iniciar se volvio a confirmar que estuviera conectado a internet, ingreso claves y fue exitoso el acceso.
CLIENTE ESTA DE ACUERDO CON EL CIERRE DEL TT
Diana Vicente Dominguez
2018-11-28 17:55:55
observa
Códigos
CCKVENTURA
CCKVENTURA
CCKHOTELVEN
Se solicita a cliente verificar que en la pantalla de tareas (baja) esten activas dos pantallitas y en color azul ya que confirman que estan conectadas a internet así mismo que el cable de red este con luz verde y amarilla parpadeando, una vez confirmado esto se procedio a reiniciar se dejo 1min y al iniciar se volvio a confirmar que estuviera conectado a internet, ingreso claves y fue exitoso el acceso.
CLIENTE ESTA DE ACUERDO CON EL CIERRE DEL TT
Diana Vicente Dominguez
2018-11-28 17:55:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2018-11-28 17:18:10
Diana Vicente Dominguez
2018-11-28 17:18:10
Se le comenta que reinicie el equipo y que vuelva a validar pero comenta sigue sin poder acceder , se valida con EC Ernesto comenta que siga intentando y que se le comente que se validara, se le informa a usuaria. Se le pide numero de contacto con Nadia o Jazmin 5552909574
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-11-27 18:19:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-11-27 18:19:15
Se le comenta que valide la hora lo cual dice que son las 7:47PM se le comenta que lo ponga en modo avión y reinicie pero se pierde llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-11-27 17:52:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-11-27 17:52:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-11-27 17:51:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-11-27 17:51:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-11-27 17:45:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-11-27 17:45:44