Hugo Enrique Moreno Cerecero
TT93202 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Enrique Moreno Cerecero | ||
| Celular | 8442183943 | Teléfono Fijo | 8444152824 |
| hugo.moreno@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-11-27 16:04:59 | Fecha Cierre | 2018-11-27 16:38:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:06 | Tiempo Solución | 0 00:30:02 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de FA solicitando apoyo para validar cuantas transacciones tienen registradas al siguiente RPU ya que en sistema me aparecen dos transacciones registradas. Anexo datos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-11-27 16:38:07
Susan Michel Suarez Morales
2018-11-27 16:38:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-11-27 16:38:07
Susan Michel Suarez Morales
2018-11-27 16:38:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-11-27 16:38:03
Susan Michel Suarez Morales
2018-11-27 16:38:03
SE CIERRA REPORTE UNA VEZ QUE SE HA VALIDADO INFORMACION
Susan Michel Suarez Morales
2018-11-27 16:37:59
Susan Michel Suarez Morales
2018-11-27 16:37:59
-> Se adjunto el archivo Nota compra el cual se describe a continuación: TRANSACCIONES EN EGA
Susan Michel Suarez Morales
2018-11-27 16:37:24
Susan Michel Suarez Morales
2018-11-27 16:37:24
Se valida la informacion en el portal EGA y no se encuentra ningún registro del pago que FA menciona.
Se les responde al correo electrónico donde solicitan la verificación del pago y se adjunta evidencia al reporte
Susan Michel Suarez Morales
2018-11-27 16:32:10
Se les responde al correo electrónico donde solicitan la verificación del pago y se adjunta evidencia al reporte
Susan Michel Suarez Morales
2018-11-27 16:32:10
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-11-27 16:27:53
Susan Michel Suarez Morales
2018-11-27 16:27:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-11-27 16:27:47
Susan Michel Suarez Morales
2018-11-27 16:27:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-27 16:08:05
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-27 16:08:05