Cecia Vaquez
TT93198 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cecia Vaquez | ||
| Celular | 9651143471 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| angelance526@hotmail.com | Proyecto | WWNET SISTEMA | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-11-27 15:20:36 | Fecha Cierre | 2018-11-27 15:33:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:58 | Tiempo Solución | 0 00:10:44 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria para validar las transacciones realizadas el 21/11/18 ya que realizaron un cobro al cliente y no le aparece en sistema de CFE y no esta el pago.
Monto: $302.50 Fecha/ hora: 21/11/18 a las 17:25 RPU: 810140405908 Sucursal: Farmacias Roca |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2018-11-27 15:33:18
Diana Vicente Dominguez
2018-11-27 15:33:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2018-11-27 15:33:18
Diana Vicente Dominguez
2018-11-27 15:33:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2018-11-27 15:33:13
Diana Vicente Dominguez
2018-11-27 15:33:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen
Diana Vicente Dominguez
2018-11-27 15:33:06
Diana Vicente Dominguez
2018-11-27 15:33:06
Se consulta en sistema y se confirma pago conciliado por el monto de $302.50, el 21/11/8 a las 05:25:51 p. m con RPU: 810140405908, Confirmo vía telefónica a la usuaria indico se le realice a cliente la reposición de datos con a misma tarjeta.
Se envía por correo la información
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2018-11-27 15:29:15
Se envía por correo la información
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2018-11-27 15:29:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2018-11-27 15:24:38
Diana Vicente Dominguez
2018-11-27 15:24:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2018-11-27 15:24:32
Diana Vicente Dominguez
2018-11-27 15:24:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2018-11-27 15:22:34
Diana Vicente Dominguez
2018-11-27 15:22:34