Joel Lazaro Hernandez
TT93154 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-11-26 20:41:09 | Fecha Cierre | 2018-11-27 06:09:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:09 | Tiempo Solución | 0 09:20:37 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita ayuda para la verificación de 2 cobros realizados ya que le aparecen duplicados:
FA CANCUN CIRCUITO FECHA Y HORA: 26/11/2018 10:11 AM CANTIDAD: $3369.50 FECHA Y HORA: 26/11/2018 11:49 AM CANTIDAD: $39.50 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-11-27 06:09:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-11-27 06:09:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-11-27 06:09:49
-> Se adjunto el archivo Revisión en EGA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2018-11-27 06:09:40
Reviso en EGA y la transacción por la cantidad de $3369.50 solo se encuentra registrada una vez, por lo cual no existe duplicidad, la transacción de $39.50 no se encuentra registrada, anexo evidencia y envío correo a Joel de FA informándole.
Gloria Gomez Valdez
2018-11-27 06:09:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-11-27 05:53:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-11-27 05:53:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2018-11-26 20:49:18
Isai Mendoza Antonio
2018-11-26 20:49:18