Oscar Moreno Suarez
TT93119 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oscar Moreno Suarez | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000110 |
| atnclientes@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-11-26 13:03:07 | Fecha Cierre | 2018-11-27 06:51:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:42 | Tiempo Solución | 0 17:43:51 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de la cadena MTCenter solicitando apoyo ya que informa que al momento de efectuar la validación de la tarjeta arroja el siguiente error: Lectura Tarjeta: Error al Realizar la validación de la tarjeta código de Error 0102, menciona que son algunas sucursales de la cadena. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-11-27 06:51:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-11-27 06:51:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-11-27 06:47:10
Se recibe correo por parte de Ing. Edgar comentando que posiblemente se deba a un error con la toma de la lectura en el medidor, por lo cual estos usuarios deben acudir a CFE a verificar este problema.
Envío correo a Oscar Moreno de la cadena MTCenter informándole.
Gloria Gomez Valdez
2018-11-27 06:44:34
Envío correo a Oscar Moreno de la cadena MTCenter informándole.
Envío correo a Ing. Edgar pidiendo apoyo para esta situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-11-26 13:29:29
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-11-26 13:29:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Error al validar la tarjeta.
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-26 13:09:25
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-26 13:09:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-11-26 13:08:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-26 13:07:49
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-26 13:07:49