Joel Lazaro Hernandez
TT93056 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-11-23 16:24:21 | Fecha Cierre | 2018-11-23 16:49:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:56 | Tiempo Solución | 0 00:22:19 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicitando apoyo para la revisión de un cobro con tarjeta IUSA, el cual mando ticket con la cantidad que se duplico, pero se tiene el faltante en el corte de este cobro. Anexo datos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-23 16:49:36
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-23 16:49:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-23 16:49:36
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-23 16:49:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Validación del cobro reportado.
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-23 16:49:27
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-23 16:49:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-23 16:45:55
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-23 16:45:55
Se realiza la validación del cobro con los datos proporcionados y no se tiene registro de duplicidad de transacción, se adjunta evidencia y se confirma que no se tiene duplicidad a la cadena mediante correo y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-23 16:45:49
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-23 16:45:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-23 16:28:55
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-23 16:28:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-23 16:28:48
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-23 16:28:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Ticket compartido por la cadena.
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-23 16:28:41
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-23 16:28:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-23 16:27:17
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-23 16:27:17