Maria Emilia Sosa Tamayo
TT93914 Problema de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Emilia Sosa Tamayo | ||
| Celular | 9911035836 | Teléfono Fijo | 9994088209 |
| yoni6601@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | TPV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-12-14 09:12:10 | Fecha Cierre | 2018-12-14 09:21:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:21 | Tiempo Solución | 0 00:05:59 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la usuaria Maria Emilia Sosa Tamayo indicando que enciende su TPV y se apaga en seguida. Esto lo hace en repetidas ocasiones y no logra quedarse encendida su TPV. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-14 09:21:30
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-14 09:21:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-14 09:21:30
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-14 09:21:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-14 09:21:27
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-14 09:21:27
Se le indica a la usuaria que nos apoye a realizar el cambio del cable del equipo, ya que éste pudiese estar ocasionando que el equipo se encienda y se apague. (Se valida con Bere e indica que al parecer no se estarán enviando TPV´s por el momento)
Comenta la usuaria que lo validará y en caso de que realice el cambio del cable y siga presentando la falla se volverá a comunicar.
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-14 09:21:18
Comenta la usuaria que lo validará y en caso de que realice el cambio del cable y siga presentando la falla se volverá a comunicar.
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-14 09:21:18
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-14 09:16:28
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-14 09:16:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-14 09:16:23
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-14 09:16:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-14 09:15:31
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-14 09:15:31