Luis Abdiel Tzab Canche
TT93821 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Abdiel Tzab Canche | ||
| Celular | 9988457056 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.tzab@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-12-12 08:34:56 | Fecha Cierre | 2018-12-12 09:17:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:58 | Tiempo Solución | 0 00:38:51 |
| Agente Creador | Sandra Lorenzo Martinez | Agente Cerro | Sandra Lorenzo Martinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Sandra Lorenzo Martinez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Luis Abdiel solicitando se valide si se encuentra duplicidad en el siguiente cobro:
Sucursal: CHEMUYIL Numero de sucursal: 1175 [ CNCE ] Nombre del servicio: PAGO CON TARJETA CFE Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU): 810160900506 Hora aproximada 1er. COBRO 17:39 PM 2do. COBRO 17:44 PM Que error Marca: OPERACIÓN CANCELADA En qué parte del proceso marca el error Numero de caja: 1 Monto: $183.50 Fecha: 1er. COBRO0 11/12/18 2do. COBRO 11/12/18 Numero de ticket: 1er. COBRO 618411 2do. COBRO 618413 Numero de autorización: Folio Express: |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sandra Lorenzo Martinez
2018-12-12 09:17:45
Sandra Lorenzo Martinez
2018-12-12 09:17:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-12-12 09:17:45
Sandra Lorenzo Martinez
2018-12-12 09:17:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sandra Lorenzo Martinez
2018-12-12 09:17:41
Sandra Lorenzo Martinez
2018-12-12 09:17:41
-> Se adjunto el archivo Correo electrónico el cual se describe a continuación: Evidencia
Sandra Lorenzo Martinez
2018-12-12 09:17:34
Sandra Lorenzo Martinez
2018-12-12 09:17:34
Se valida en sistema EGA el monto indicado del cual no se encuentra ningún registro, por lo que se procede a notificar a usuario y al cierre de reporte, se anexa evidencia.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-12-12 08:46:33
Sandra Lorenzo Martinez
2018-12-12 08:46:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Sandra Lorenzo Martinez
2018-12-12 08:44:56
Sandra Lorenzo Martinez
2018-12-12 08:44:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Lorenzo Martinez
2018-12-12 08:39:24
Sandra Lorenzo Martinez
2018-12-12 08:39:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-12-12 08:38:54
Sandra Lorenzo Martinez
2018-12-12 08:38:54