Humberto Hernandez Torres
TT93819 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Humberto Hernandez Torres | ||
| Celular | 8115538001 | Teléfono Fijo | 5553224320 |
| humberto.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-12-12 05:50:19 | Fecha Cierre | 2018-12-12 06:03:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:17 | Tiempo Solución | 0 00:02:39 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se recibe correo de Arturo Macias Morales Solicita apoyo para validar y cancelar un cobro de CFE IUSA el cual no fue exitoso aun tras reintentar de inmediato
Datos del ticket: Sucursal: Juárez Querétaro (QRJU-62) N° de Ticket: 705549 – Caja 1 Fecha/Hora: 11-DIC-2018 11:53hrs. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-12-12 06:03:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-12-12 06:03:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-12-12 06:03:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-12-12 06:03:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-12-12 06:03:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-12-12 06:03:11
Se valida cobro en sistema EGA y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-12-12 06:03:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-12-12 06:03:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-12-12 06:02:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-12-12 06:02:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-12-12 06:00:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-12-12 06:00:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-12-12 06:00:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-12-12 06:00:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-12-12 06:00:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-12-12 06:00:36