Luis Abdiel Tzab Canche
TT93807 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Abdiel Tzab Canche | ||
| Celular | 9988457056 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.tzab@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-12-11 17:05:07 | Fecha Cierre | 2018-12-11 21:32:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:06 | Tiempo Solución | 0 04:26:43 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Susan Michel Suarez Morales |
Descripción
| se recibe correo solicitando apoyo para la validación del siguiente cobro
Sucursal : F A CANCUN,XKABEK Numero de sucursal 2387 Nombre del servicio IUSA [ CFE] Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) 810151003682 Hora aproximada 1er COBRO 16:05:04 PM 2do COBRO 16:10:08 Que error Marca VERIFICAR OPERACIÓN En qué parte del proceso marca el error EN LOS REGISTROS DEL SISTEMA DEL CAJERO ESTA CONTABILIZADA LA OPERACION Numero de caja : 3 Monto: $ 106.50 Fecha: 1er. COBRO 10/12/2018 2do.COBRO 10/12/2018 Numero de ticket: COBRO UNO 23034 COBRO DOS 23035 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-11 21:32:56
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-11 21:32:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-11 21:32:56
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-11 21:32:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-11 21:32:52
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-11 21:32:52
Se validó información y sólo se encontró un registro por la cantidad mencionada.
Se les responde el correo y se les comparte evidencia, por lo cual se cierra reporte
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-11 21:32:47
Se les responde el correo y se les comparte evidencia, por lo cual se cierra reporte
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-11 21:32:47
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-11 21:32:12
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-11 21:32:12
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Susana Cruz Miranda
2018-12-11 17:06:32
Susana Cruz Miranda
2018-12-11 17:06:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2018-12-11 17:06:13
Susana Cruz Miranda
2018-12-11 17:06:13