Jose Octavio Lomeli Baez
TT93802 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Octavio Lomeli Baez | ||
| Celular | 4492059934 | Teléfono Fijo | 0000000105 |
| octavio.lomeli@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-12-11 16:31:33 | Fecha Cierre | 2018-12-11 17:02:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:31 | Tiempo Solución | 0 00:29:31 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| se recibe correo solicitando apoyo en la validación del siguiente pago
ID Farmacia 472 DEL VALLE RPU: NO SE TIENE MONTO: $163.50 FECHA: 10-dic-18 FA AGUSCALIENTES, DEL VALLE |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-12-11 17:02:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-12-11 17:02:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-12-11 17:02:29
Reviso en EGA y verifico que no se encuentra registro de ningún cobro con los datos que nos proporciona Octavio, nexo evidencia y procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2018-12-11 17:02:25
-> Se adjunto el archivo pago no registrado en EGA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2018-12-11 17:01:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-12-11 16:49:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-12-11 16:49:34
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-12-11 16:33:15
Susana Cruz Miranda
2018-12-11 16:33:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2018-12-11 16:33:04
Susana Cruz Miranda
2018-12-11 16:33:04