Santiago Arana Diaz
TT93798 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Santiago Arana Diaz | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 3316057634 |
| santiago.arana@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-12-11 16:05:23 | Fecha Cierre | 2018-12-12 16:57:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:29 | Tiempo Solución | 1 00:46:34 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gustavo Ortiz Rodriguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gustavo Ortiz Rodriguez | Responsable de Seguimiento | Gustavo Ortiz Rodriguez |
Descripción
| se recibe correo pidienso saber si se duplico el pago al RPU506151103724 ya que al finalizar el cobro sale el ticket de farmacia, y posteriormente un mini ticket indicando verificar operación. Posteriormente se le realiza nuevamente el servicio de manera que ahora si fue exitoso arrojando el segundo Ticket con la confirmación.
SUCURSAL MERCADO BOLA ID de Sucursal 1154 Nombre del Servicio IUSA CFE Caja 5 Fecha y Hora aprox 11/12/2018 11:04:18 Referencia RPU: 506151103724 Monto $369.50 Numero de ticket 109009 y 109015 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gustavo Ortiz Rodriguez
2018-12-12 16:57:26
Gustavo Ortiz Rodriguez
2018-12-12 16:57:26
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2018-12-12 16:57:26
Gustavo Ortiz Rodriguez
2018-12-12 16:57:26
Se envia correo a punto de venta informando que solo se cobro una vez el servicio se adjunta captura de datos
Gustavo Ortiz Rodriguez
2018-12-12 16:57:19
Gustavo Ortiz Rodriguez
2018-12-12 16:57:19
Se valida mediante ega el cobro del servicio y solo se cobro una vez
Gustavo Ortiz Rodriguez
2018-12-12 16:56:13
Gustavo Ortiz Rodriguez
2018-12-12 16:56:13
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gustavo Ortiz Rodriguez
2018-12-12 16:55:34
Gustavo Ortiz Rodriguez
2018-12-12 16:55:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gustavo Ortiz Rodriguez
2018-12-12 16:55:28
Gustavo Ortiz Rodriguez
2018-12-12 16:55:28
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Gustavo Ortiz Rodriguez
Susana Cruz Miranda
2018-12-11 16:11:03
Susana Cruz Miranda
2018-12-11 16:11:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2018-12-11 16:10:52
Susana Cruz Miranda
2018-12-11 16:10:52