TICS | Ticket Energía Detalle

Arturo Moreno Rocha

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	Titulo	Descripción
	Evidencia.	Actualización de los controladores.
	Evidencia	proceso realizado
	Evidencia.	Punto de Venta operando correctamente.

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Berenice Cruz Hernandez 2018-12-14 11:23:05

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Berenice Cruz Hernandez 2018-12-14 11:23:05

-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Punto de Venta operando correctamente.

Berenice Cruz Hernandez 2018-12-14 11:22:58

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Berenice Cruz Hernandez 2018-12-14 11:21:29

Se verifica en el portal de EGA el Punto de Venta presenta transacciones correspondiente a los días 10 y 13 por tal motivo se confirma que el PV ya se encuentra operando, se adjunta evidencia y de la consulta y se procede al cierre del reporte.

Berenice Cruz Hernandez 2018-12-14 11:21:22

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: proceso realizado

Susan Michel Suarez Morales 2018-12-11 16:58:28

Se tomó la conexión al equipo y se validaron los controladores y la lectora aparece como conectada.
Se transfirieron de igual forma los nuevos controladores pero el equipo sigue sin reconocer la lectora.
Le indiqué a la usuaria que se validará si se le hace envío de una nueva lectora o si es problema del equipo

Susan Michel Suarez Morales 2018-12-11 16:58:11

-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Actualización de los controladores.

Berenice Cruz Hernandez 2018-12-11 13:53:27

TW
ID: 908152845
Contraseña: 7989
Se realiza restauracion del equipo a la fecha del Jueves 6 Diciembre , indico a cliente que en cuanto reinicie ingrese si la falla persiste e comunique nuevamente

Diana Vicente Dominguez 2018-12-11 13:52:42

Se toma la conexión derivado de una actualización que presento la maquina, se efectúan las pruebas correspondientes sin embargo no se tiene éxito, en actualizar los controladores ya que manda el error de la lectora como si no estuviese conectada, se actualiza nuevamente cambiando la lectora de puerto por lo que se reinicia nuevamente el equipo, en espera de que se comunique.

Berenice Cruz Hernandez 2018-12-11 13:45:04

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Berenice Cruz Hernandez 2018-12-11 13:15:01

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Berenice Cruz Hernandez 2018-12-11 13:14:52

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Berenice Cruz Hernandez 2018-12-11 13:10:26

Contacto	Arturo Moreno Rocha
Celular	4771670311	Teléfono Fijo	4776726200
E-mail	pala_zxtar@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2018-12-11 13:07:47	Fecha Cierre	2018-12-14 11:23:05
Tiempo Respuesta	00:02:39	Tiempo Solución	2 22:12:39
Agente Creador	Berenice Cruz Hernandez	Agente Cerro	Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Arturo Moreno Rocha

Ticket No. 93782

TT93782 Operacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

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