MARIO MARTINEZ GOMEZ
TT93761 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIO MARTINEZ GOMEZ | ||
| Celular | 4494945868 | Teléfono Fijo | 4499736680 |
| SUPERALCAZAR@OUTLOOK.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-12-11 09:23:20 | Fecha Cierre | 2018-12-11 10:40:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:05 | Tiempo Solución | 0 01:14:56 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica responsable del PV solicitando apoyo para reinstalación de la aplicación de cobros de energía por cambio de equipo.
Claves de acceso: SUPALCAZAR SUPERALCAZAR 19092013. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-11 10:40:21
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-11 10:40:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-11 10:40:21
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-11 10:40:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Proceso de reinstalación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-11 10:40:15
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-11 10:40:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-11 10:39:22
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-11 10:39:22
Se culmina el proceso de reinstalación de manera correcta realizando lo siguiente:
*Se trasnfiere, instala y elimina el MS.
*Se actualizan los controladores de la lectora.
*Se registra la sucursal y se activa.
*Se liga impresora y se genera prueba de impresión.
*Se valida el acceso de manera correcta, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-11 10:39:17
*Se trasnfiere, instala y elimina el MS.
*Se actualizan los controladores de la lectora.
*Se registra la sucursal y se activa.
*Se liga impresora y se genera prueba de impresión.
*Se valida el acceso de manera correcta, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-11 10:39:17
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Soporte CASE
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-11 10:37:04
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-11 10:37:04
Se toma la conexión al equipo para comenzar con el proceso.
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-11 09:37:07
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-11 09:37:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-11 09:36:24
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-11 09:36:24
Vo.Bo. PV Sin adeudo favor de Instalar la aplicación de Cobranza EGA.
Aaron Martinez
2018-12-11 09:28:49
Aaron Martinez
2018-12-11 09:28:49
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Finanzas
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-11 09:27:36
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-11 09:27:36
Me comunico con el CP Aaron para solicitar VoBo para reinstalación, se asigna ticket al área para sus comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-11 09:27:30
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-11 09:27:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-11 09:25:40
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-11 09:25:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-11 09:25:25
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-11 09:25:25