Jorge Alberto Luna Moreno
TT93702 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Alberto Luna Moreno | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 8115538711 |
| alberto.luna@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-12-10 08:58:13 | Fecha Cierre | 2018-12-10 10:23:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:40 | Tiempo Solución | 0 01:21:39 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Carlos Julio Pena Pinedo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Carlos Julio Pena Pinedo | Responsable de Seguimiento | Carlos Julio Pena Pinedo |
Descripción
| se recibe correo solicitando apoyo para la validación de la siguiente transacción por $176.50 el día 5-12-2018 a las 22:01 hrs en FA MONTERREY OTE,LAREDO |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-10 10:23:32
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-10 10:23:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-10 10:23:32
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-10 10:23:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-10 10:23:27
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-10 10:23:27
-> Se adjunto el archivo imagenes el cual se describe a continuación: captura de pantalla
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-10 10:23:20
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-10 10:23:20
se le envía correo al usuario indicándole que la transacción no se encuentra refrenada en el sistema
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-10 10:18:55
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-10 10:18:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-10 10:17:40
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-10 10:17:40
-> Se adjunto el archivo imagenes el cual se describe a continuación: copia ticket FA
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-10 09:08:55
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-10 09:08:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-10 09:06:03
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-10 09:06:03
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Carlos Julio Pena Pinedo
Susana Cruz Miranda
2018-12-10 09:02:10
Susana Cruz Miranda
2018-12-10 09:02:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2018-12-10 09:01:53
Susana Cruz Miranda
2018-12-10 09:01:53