Ivan Ariel Negroe Rivas
TT93689 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan Ariel Negroe Rivas | ||
| Celular | 5553224320 | Teléfono Fijo | 9991839741 |
| ivan.negroe@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-12-09 06:58:02 | Fecha Cierre | 2018-12-09 07:36:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:12 | Tiempo Solución | 0 00:35:19 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicitando apoyo ya que al querer iniciar el proceso de activación de lectora CFE en sucursal de nueva apertura a le muestra el mensaje "No tiene permisos para esta aplicación" la lectora cuenta con la serie 1009EPV10136. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-09 07:36:33
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-09 07:36:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-09 07:36:33
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-09 07:36:33
-> Se adjunto el archivo Correo. el cual se describe a continuación: Notificación del la alta en el back office.
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-09 07:36:26
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-09 07:36:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-09 07:34:50
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-09 07:34:50
Se verifica la lectora en el sistema mismo que se encuentra registrada y dada de alta correctamente, sin embargo ya fue asignada a otra sucursal por lo que se informa que en caso de reasignación y reinstalación, es necesario verifiquen los códigos de acceso de la nueva sucursal en el back office una vez que esto se realice permitirá continuar con el proceso, se adjunta correo de notificación y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-09 07:34:41
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-09 07:34:41
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-09 07:17:15
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-09 07:17:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-09 07:01:26
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-09 07:01:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-09 07:01:14
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-09 07:01:14