Luis Alberto Valdovinos
TT93688 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Alberto Valdovinos | ||
| Celular | 8123502544 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.ramirez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-12-09 06:29:14 | Fecha Cierre | 2018-12-09 06:47:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:28 | Tiempo Solución | 0 00:13:47 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicitando apoyo para efectuar la verificación de si la siguiente transacción y saber si esta fue exitosa, ya que el Punto de Venta arrojo ticket de que la transacción había sido cancelada, pero en el corte el sistema esta pidiendo este efectivo como si el servicio se hubiera realizado con éxito. Anexo datos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-09 06:47:29
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-09 06:47:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-09 06:47:29
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-09 06:47:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Validación del cobro realizado.
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-09 06:47:18
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-09 06:47:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-09 06:45:47
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-09 06:45:47
Se envía correo a la cadena informando que se efectúa la validación del cobro con los datos proporcionados, sin embargo NO existe registro de transacción, por lo que valido que al no haber registro no se concilio la operación, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-09 06:45:42
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-09 06:45:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-09 06:34:46
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-09 06:34:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-09 06:33:58
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-09 06:33:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-09 06:33:42
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-09 06:33:42