Nadia Villa Nueva Ortiz
TT93673 EGA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nadia Villa Nueva Ortiz | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000106 |
| conciliacion@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistemas |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-12-08 09:49:44 | Fecha Cierre | 2018-12-10 14:28:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:07 | Tiempo Solución | 2 04:37:48 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo Carlos Maldonado de MTCenter informando que no se visualizan las transacciones correspondientes a la fecha 07/12/2018, solicita apoyo para verificar.
http://ega.iusa.com.mx/cadenas/default.asp USUARIO: mtcenter CONTRASEÑA: Pswmtc2nt2 Se adjunta evidencia. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-12-10 14:28:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-12-10 14:28:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-12-10 14:28:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia transacciones 7 dic el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2018-12-10 14:28:26
Reviso en EGA y ya se visualizan las transacciones del día 7 de diciembre, anexo evidencia y procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2018-12-10 14:28:04
-> Se adjunto el archivo Correo electrónico el cual se describe a continuación: Evidencia
Sandra Lorenzo Martinez
2018-12-08 16:06:57
Sandra Lorenzo Martinez
2018-12-08 16:06:57
Se recibe correo por parte de Mario Avila indicando que ya quedo solucionado el problema por lo que se notifica a usuario mediante correo, se queda a la espera de algún comentario y se anexa evidencia.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-12-08 16:04:04
Sandra Lorenzo Martinez
2018-12-08 16:04:04
Envío correo a Mario Ávila solicitando apoyo.
Gloria Gomez Valdez
2018-12-08 09:56:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-12-08 09:55:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2018-12-08 09:55:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-12-08 09:51:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-12-08 09:50:51