Guadalupe Ruíz Moreno
TT93642 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guadalupe Ruíz Moreno | ||
| Celular | 4471071301 | Teléfono Fijo | 4474781316 |
| ruiz.moreno.guadalupe@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-12-07 11:51:14 | Fecha Cierre | 2018-12-07 12:17:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:30 | Tiempo Solución | 0 00:21:18 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica José Meza Garcia personal del PV Ciber Lupita quien solicita apoyo para la aclaracion de un pago ya que menciona que el día 27 de noviembre acudio a realizar el pago del servicio, adjunto datos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-07 12:17:02
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-07 12:17:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-07 12:17:02
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-07 12:17:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Verificación del cobro.
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-07 12:16:52
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-07 12:16:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-07 12:15:52
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-07 12:15:52
Se realiza la validación y se confirma que lo que se efectuó fue una reimpresión de ticket con los datos proporcionados ya que no hay registro ni en el informativo de ventas y las cantidades no coinciden justamente por esta razón, por lo que confirmado mediante llamada telefónica solicitaran al cliente su comprobante de pago ya que indica que no cuenta con el mismo, confirmado con l PV se procede al cierre del reporte, se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-07 12:15:45
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-07 12:15:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-07 12:07:33
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-07 12:07:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-07 12:07:28
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-07 12:07:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-07 11:55:44
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-07 11:55:44