Victor Enrique Garcia Gomez
TT93632 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Enrique Garcia Gomez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| enrique.garcia@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-12-07 10:39:37 | Fecha Cierre | 2018-12-07 10:57:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:39 | Tiempo Solución | 0 00:15:34 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicitando apoyo para validar un cobro de servicio de CFE, no arrojo el mini ticket de comprobación y el cliente indica que no se le hizo el cargo a la tarjeta. anexo datos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-07 10:57:50
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-07 10:57:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-07 10:57:50
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-07 10:57:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Validación del cobro.
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-07 10:57:44
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-07 10:57:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-07 10:56:27
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-07 10:56:27
Se realiza la validación del cobro con los datos proporcionados y no existe registro del cobro, por lo que confirmado a la cadena mediante correo electrónico se procede al cierre del reporte, se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-07 10:56:21
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-07 10:56:21
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-07 10:49:23
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-07 10:49:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-07 10:42:31
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-07 10:42:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-07 10:42:16
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-07 10:42:16