Marco Antonio Castillo
TT93627 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Antonio Castillo | ||
| Celular | 9535329931 | Teléfono Fijo | 9535329931 |
| universalnx@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-12-07 09:51:26 | Fecha Cierre | 2018-12-07 13:47:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:37 | Tiempo Solución | 0 03:44:04 |
| Agente Creador | Carlos Julio Pena Pinedo | Agente Cerro | Carlos Julio Pena Pinedo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria indica que le estaban dando mantenimiento a su computadora y le borraron el modulo de cobro de energía se requiere el visto bueno |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-07 13:47:07
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-07 13:47:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-07 13:47:07
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-07 13:47:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-07 13:47:03
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-07 13:47:03
-> Se adjunto el archivo imagenes el cual se describe a continuación: reinstalacion
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-07 13:46:54
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-07 13:46:54
adjunto imagenes
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-07 13:46:41
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-07 13:46:41
me comunico con el punto de venta tomo conexión a la maquina comienzo la instalación, transfiero el modulo y se realiza la instalacion sin ningun problema se valida ingreso con la usuaria y se procede al cierre del reporte
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-07 13:45:44
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-07 13:45:44
sin adeudo
Marisol Sanchez
2018-12-07 12:43:49
Marisol Sanchez
2018-12-07 12:43:49
-> La asignación de: Carlos Julio Pena Pinedo cambio a: Finanzas
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-07 12:34:08
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-07 12:34:08
Se comunica el cliente Marco Antonio Castillo quien molesto solicita se le proporcione la atención ya que no esta de acuerdo con lo que le mencionaron ya que se requiere un VoBo y no entiende por que se tomo la conexión, se explica el proceso así mismo se confirma que por parte del área de finanzas pero de IUSA deben autorizar el proceso se menciona que en cuanto se tenga la autorización se le contacta, proporciona el numero 953 53299 31 con Lioda o Marco Antonio.
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-07 10:25:22
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-07 10:25:22
le envió correo a la contadora marisol ya que no le puedo contactar vía telefónica
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-07 10:07:00
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-07 10:07:00
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-07 10:06:06
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-07 10:06:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-07 10:06:00
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-07 10:06:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-07 10:03:03
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-07 10:03:03