SANTIAGO ALEJANDRO HERNANDEZ REYNOSO
TT93566 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SANTIAGO ALEJANDRO HERNANDEZ REYNOSO | ||
| Celular | 4772735457 | Teléfono Fijo | 4776769630 |
| megamart3@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-12-06 09:16:47 | Fecha Cierre | 2018-12-06 09:31:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:04 | Tiempo Solución | 0 00:11:46 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el responsable del PV Cristian Emanuel quien informa que el día martes 4 de diciembre efectuó un cobro aproximadamente a las 7:00 pm por la cantidad de $188.50 e indica que la usuaria regresa al Punto de Venta a hacer el reclamo del servicio ya que el medidor corto por falta de pago, solicita apoyo para este caso. No cuenta con datos del cliente ni del servicio. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-06 09:31:37
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-06 09:31:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-06 09:31:37
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-06 09:31:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Verificación del pago.
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-06 09:31:27
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-06 09:31:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-06 09:28:48
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-06 09:28:48
Se ingresa al sistema mediante conexión TeamViewer una vez que el cliente proporciona el RPU 062110403793 se valida el cobro en la fecha indicada y con el monto sin embargo no corresponde al registro lo cual indica que el pago NO se efectuó únicamente le realizaron la reimpresión del tickect de adeudo, confirmado mediante llamada telefónica y con al evidencia del reporte se procede al cierre del mismo adjuntando evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-06 09:28:40
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-06 09:28:40
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-06 09:23:33
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-06 09:23:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-06 09:23:24
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-06 09:23:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-06 09:19:51
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-06 09:19:51