Alejandro Robles Diaz
TT93564 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Robles Diaz | ||
| Celular | 3312761885 | Teléfono Fijo | 6461561931 |
| arobles@interos.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-12-06 09:09:26 | Fecha Cierre | 2018-12-06 13:58:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:45 | Tiempo Solución | 0 04:48:06 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el usuario para comentar que en el sistema le arroja el siguiente mensaje al facturar el servicio: "Excepción desde el bus de datos reporte a la mesa de ayuda de CFE"
Comenta que le ha sucedido con 3 tarjetas hasta el momento |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-06 13:58:17
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-06 13:58:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-06 13:58:17
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-06 13:58:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-06 13:58:12
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-06 13:58:12
Se cierra reporte debido a que no reportaron más incidentes con respecto al bus de datos ni el usuario se comunicó nuevamente
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-06 13:58:06
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-06 13:58:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-06 13:57:26
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-06 13:57:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-06 09:11:12
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-06 09:11:12
...se perdió la llamada
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-06 09:10:52
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-06 09:10:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-06 09:10:11
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-06 09:10:11