J Alonso Mondragon Sanchez
TT93559 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | J Alonso Mondragon Sanchez | ||
| Celular | 4422126209 | Teléfono Fijo | 4421570664 |
| alfonso.mondragon@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-12-06 07:02:52 | Fecha Cierre | 2018-12-06 07:46:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:24 | Tiempo Solución | 0 00:39:45 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de Fa solicitando apoyo para revisar si el siguiente cobro esta aplicado en su sistema, el cliente regreso días después a sucursal a realizar reclamación porque no se vio reflejado en su cuenta, por lo que solicita realizar nuevamente el servicio. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-06 07:46:01
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-06 07:46:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-06 07:46:01
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-06 07:46:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Validación del cobro.
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-06 07:45:53
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-06 07:45:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-06 07:43:54
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-06 07:43:54
Se envía correo a la cadena informando que se realiza la validación del cobro con los datos proporcionados y no se tiene registro de la transacción esto indica que no se concilio el pago por lo que es necesario realizar nuevamente el proceso. Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-06 07:43:45
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-06 07:43:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-06 07:08:00
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-06 07:08:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-06 07:07:39
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-06 07:07:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Ticket proporcionado por la cadena.
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-06 07:07:29
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-06 07:07:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-06 07:06:16
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-06 07:06:16