Victor Enrique Garcia Gomez
TT93554 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Enrique Garcia Gomez | ||
| Celular | 9611177338 | Teléfono Fijo | 9696131709 |
| enrique.garcia@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-12-06 05:33:05 | Fecha Cierre | 2018-12-06 05:48:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:58 | Tiempo Solución | 0 00:12:05 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Victor pidiendo se verifique un cobro en EGA.
Sucursal : 9A SUR Numero de sucursal 8 Nombre del servicio TARJETA IUSA Caja : 1 Numero de ticket: 2928194 Número de Tarjeta /N. Servicio Cfe NO Monedero (si aplica) no Numero de autorización: NO HUBO Monto + Comision : $ 62.50 Fecha y Hora: 05/12/2018 / 13:24:44 PM Numero de Referencia: NO HUBO Folio express : 2928194 Devolución Parcial , Cancelacion ó Total CANCELACION TOTAL Que error Marca En que parte del proceso marca el error AL DARLE F10 SOLO SALIO UN TICKET SIN PRE TICKET SE HIZO EL COBRO, PERO NO SE CARGO EL SALDO A LA TARJETA. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-12-06 05:48:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-12-06 05:48:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-12-06 05:48:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-12-06 05:48:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-12-06 05:48:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-12-06 05:48:04
Se consulta el cobro en sistema EGA se adjunta evidencia, se envía correo y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-12-06 05:48:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-12-06 05:48:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-12-06 05:46:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-12-06 05:46:28
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-12-06 05:41:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-12-06 05:41:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-12-06 05:41:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-12-06 05:41:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-12-06 05:36:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-12-06 05:36:03