Angel Fernando Aquino Hernandez

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Ticket No. 93553

TT93553 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Angel Fernando Aquino Hernandez
Celular 9931484316 Teléfono Fijo 9616578489
E-mail faqvino@gmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2018-12-05 21:06:46 Fecha Cierre 2018-12-07 20:33:22
Tiempo Respuesta 00:09:08 Tiempo Solución 1 23:17:28
Agente Creador Sandra Lorenzo Martinez Agente Cerro Sandra Lorenzo Martinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario indicando que realizo el formateo de su equipo y ahora ya no le permite ingresar al sistema, solicita reinstalacion de la aplicación.
Archivos
Titulo Descripción
Proceso de reisntalacion Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sandra Lorenzo Martinez 2018-12-07 20:33:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Lorenzo Martinez 2018-12-07 20:33:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sandra Lorenzo Martinez 2018-12-07 20:33:18
Se procede al cierre de reporte.
Sandra Lorenzo Martinez 2018-12-07 20:33:04
-> Se adjunto el archivo Proceso de reisntalacion el cual se describe a continuación: Evidencia
Sandra Lorenzo Martinez 2018-12-07 20:32:24
Se tomo acceso de equipo, se transfirió modulo, se actualizaron controladores así como realizando configuración de los parámetros de impresión, se ingresan códigos de acceso a la aplicación confirmando acceso sin problema, se anexa evidencia y se confirma con el usuario Fernando reinstalacion de la aplicación, ingresando de manera correcta.
Sandra Lorenzo Martinez 2018-12-07 20:23:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Sandra Lorenzo Martinez 2018-12-07 20:19:01
Se comunica el usuario Fernando para proporcionar acceso a su equipo:
ID. 597098951
CONTRASEÑA: 6984
Sandra Lorenzo Martinez 2018-12-07 19:58:16
Me comunico con el usuario Angel Fernando para solicitar acceso al equipo, menciona que se le marque mas tarde para que proporcione códigos de Team Viewer.
Sandra Lorenzo Martinez 2018-12-07 15:51:36
sin adeudo
Marisol Sanchez 2018-12-06 09:22:55
Se envía correo a la contadora Marisol solicitando Visto Bueno, se queda a la espera de respuesta.
Sandra Lorenzo Martinez 2018-12-05 21:24:14
-> La asignación de: Sandra Lorenzo Martinez cambio a: Finanzas
Sandra Lorenzo Martinez 2018-12-05 21:23:37
Me comunico con el usuario Fernando para solicitar códigos de acceso:
Código: papeangel
Usuario: afernando
Contraseña: 720530
No. de serie lectora: 1402EPV27642
Impresora: Epson M100
Se le menciona que se solicitara Visto Bueno por parte de la contadora Marisol y una vez que haya confirmado se le contactara para solicitar acceso por medio de Team Viewer, confirma y queda a la espera.
Sandra Lorenzo Martinez 2018-12-05 21:23:21
Se perdio llamada con usuario no se proporciono numero de reporte y tampoco se pudo solicitar códigos de acceso.
Sandra Lorenzo Martinez 2018-12-05 21:16:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Lorenzo Martinez 2018-12-05 21:16:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Lorenzo Martinez 2018-12-05 21:15:54

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